Ein optimales Nutzererlebnis erlaubt es Ihren Mitarbeitern, sich auf wertschöpfende Prozesse zu konzentrieren

Für die Haufe-Group mit Sitz in Freiburg ist das Thema Technologiemanagement vielschichtig. Neben Themen wie Effizienz und Kosten, spielt das Nutzererlebnis eine wesentliche Rolle.

Das technische Enablement trägt zum Nutzererlebnis bei. Bei der Haufe Group wird jedem Mitarbeiter ein digitaler Arbeitsplatz zur Verfügung gestellt, der es ihm ermöglicht, seine Arbeitszeit optimal zu nutzen.

Die Mitarbeiter bekommen im Ergebnis produktive Endgeräte an die Hand. Das heißt, sie müssen sich nicht mehr mit Geräten herumärgern, die eine Historie haben oder nicht performant genug sind. Sie bekommen so die nötigen Hilfsmittel, um die digitale Transformation innerhalb des Unternehmens und in Zusammenarbeit mit den Kunden optimal zu gestalten.

Die Haufe Group setzt auf Prozessautomatisierung. Dies entlastet den IT-Support und verschafft ihm damit mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben.

„Die Mitarbeiter freuen sich über die neue Klarheit der Interaktion und die damit einhergehende Arbeitserleichterung“, sagt Head of ICT Andreas Plaul. „Wenn sie ihre Bestellung abgegeben haben, gibt es idealerweise nur noch einen Kontakt am Schluss, wenn geliefert wird. Dabei herrscht maximale Transparenz bei allen Fragen: Wo steht meine Anfrage gerade, wer ist dafür verantwortlich, und welche weiteren Informationen sind auf der Reise noch notwendig?“

Die Anforderungen an einen digitalen Arbeitsplatz sind vielseitig und hängen von der Rolle des Mitarbeiters ab. Beispielsweise benötigen Softwareentwickler Geräte mit hoher Performance. Mithilfe eines Self-Service-Portals bietet die Haufe Group den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich Endgeräte bedarfs- und nutzerorientiert selbst auszusuchen und diese direkt zu bestellen. Die Auswahlmöglichkeit sowie die einfache Bedienbarkeit motiviert die Mitarbeiter. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Abteilungen wie den Einkauf und die IT zu entlasten sowie Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken.

Das Self-Service-Portal bietet aber auch eine Vielzahl weiterer Interaktionsmöglichkeiten zur IT, dem Personalwesen und dem Facility Management. „Alles im Kontext der Einfachheit, der direkten Interaktion und der Transparenz“, betont Plaul.

Die IT der Haufe Group führt regelmäßig Umfragen durch, um feststellen, wie sich das Nutzerverhalten der Mitarbeiter entwickelt. Darüber hinaus probiert die IT kreative Ideen aus: So gibt es etwa einen mobilen IT-Stand an wöchentlich wechselnden Standorten im Unternehmen. „So stolpern die Mitarbeiter über neue Themen, die wir über diese Marktstände transportieren.“

Für die Haufe Group steht fest, dass das Thema Nutzererlebnis auch in Zukunft im Vordergrund vieler Themen sowohl im Bereich In-House IT als auch in der Zusammenarbeit mit Kunden stehen wird. CHG-MERIDIAN ist dabei ein wichtiger strategischer Partner.